システム障害時の対応について
システム障害時の対応について
1. システム障害の定義
システム障害とは、お客様が当社提供サービスに係るシステムを通じてご注文いただけない状態、お客様から受託したご注文の執行が遅延し、もしくは不能になった状態と当社が判断した場合で、かつ当該システムに明らかな不具合があると当社が判断した場合、また、お客様のパソコン・インターネット通信回線の不具合や取引所等の障害が原因でない場合をいいます。
【逆指値・追跡指値注文について】
逆指値・追跡指値注文とは、「価格・連続約定気配・特別気配があらかじめお客様の指示された価格(以下「トリガー」)に到達したときに執行する旨の条件が付された注文をいいます。このため、当社が正常に株価を受信でき、受信した株価に基づき価格・連続約定気配・特別気配が、トリガーに到達したかどうかを審査できることが前提となります。
このトリガーに達したかどうかを審査するために当社は専用システムを構築しています。この専用システムにのみ不具合が発生した場合の対応、および株価の受配信において不具合が発生した場合の対応は「逆指値・追跡指値注文システムの障害時の対応」をご確認ください。
【夜間先物取引におけるロスカットルールについて】
夜間先物取引におけるロスカットルールに伴う発注は、市場の価格を受信して、条件に合致した場合に当社システムから行います。当社は、市場の価格を取引所、投資情報配信会社および取次業者を通して受信しています。
そのため、取引所、投資情報配信会社、取次業者におけるシステム、および投資情報配信会社、取次業者と当社受信システムとの間の回線が正常に稼動して価格が配信され、当社システムが条件を審査できることがロスカットルールに伴う発注の前提となります。
取引所、投資情報配信会社、取次業者におけるシステム障害、および投資情報配信会社、取次業者と当社受信システムとの間の回線障害(「価格配信の障害」)が確認された場合には、当社はロスカットルールの条件に関する審査を行いません。価格配信の障害が復旧次第、ロスカットルールの条件に関する審査を再開します。
なお、価格配信の障害は当社のシステム障害に該当しないため、障害発生以前に受託していた注文の過誤処理は行いません。あらかじめご了承ください。
当社システムに不具合が発生し、価格が正常に当社に配信されているがロスカットルールの条件に関する審査を行うことが出来ない場合には、過誤処理を行います。
2.システム障害発生の連絡について
システム障害が確認され、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、「システム障害のお知らせ」の掲載をもって、システム障害発生の連絡とします。
【掲載場所】
会員画面 (パソコン向け)
- ネットストック会員画面内上部【ホーム】−【お知らせ】
- NetFx会員画面内上部【ホーム】−【お知らせ】
※NetFxにおいてシステム障害が発生した場合のみ掲載
会員画面 (携帯向け)
- ネットストック会員画面TOP−【重要なご連絡】
- NetFx会員画面TOP−【重要なご連絡】
※NetFxにおいてシステム障害が発生した場合のみ掲載
- 当社WEBサイト−【ニュース】
※当社が必要と判断した場合
このお知らせは、システム障害が起こっていることを迅速にご連絡することを主旨としています。掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。詳細については、確認が取れ次第、随時ご連絡します。なお、原則として電話によるシステム障害発生の連絡は行いません。ご了承ください。
3. システム障害時の受注体制
システム障害により、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、 国内上場株式取引と先物・オプション取引(夜間先物取引を含まない。)に関しては、原則 「システム障害時専用フリーコール」で注文を承ります。なお、先物・オプション取引(夜間先物取引を含まない。)に関し17:00以降にシステム障害が発生した場合、およびその他の商品に関しては 、障害時においても電話による受注体制を用意していません。
注文の円滑な執行のため、障害時には「システム障害時専用フリーコール」以外では電話による注文は受付けできません。通常時に、電話による注文を受付けている「松井証券顧客サポート」では注文を受付けることはできませんのでご注意ください。
「システム障害時専用フリーコール」で受付けた注文の手数料については、インターネット経由注文時の手数料を適用します。
※システム障害の状況によって、注文を「売却」および「建玉の返済」に制限する場合があります。また、先物・オプション取引(夜間先物取引を含まない。)の注文に関して、両建ての場合は「全建玉の返済」のみに制限する場合があります。また、注文の種類にかかわらず、逆指値・追跡指値注文の新規受注を停止させていただく場合があります。ご了承ください。
| システム障害時専用フリーコール | 0120-811-406 注文以外のお問い合わせは松井証券顧客サポートにお願いします。 ※システム障害時専用フリーコールは障害時のみご利用いただけます。 |
|---|---|
| 松井証券顧客サポート | 0120-953-006 (03-5216-8628) 受付時間：平日08:30〜17:00 一般的なお問合わせ等はこちらにお願いします。 ※システム障害時は松井証券顧客サポートでは注文を承ることができませんので、ご注意ください。 |
| お客様相談室 | 0120-953-606 (03-5216-0607) 受付時間：平日08:30〜17:00 取引についての相談、取引内容についてご不明な点の照会にご利用ください。 ※お客様相談室では注文を承ることができませんので、ご注意ください。 |
4. システム障害発生以前に受付けたお客様からの注文について
システム障害の影響を受けた注文については、市場での取引を照合し、約定内容が正常でないと当社が判断した場合、以下の原則に従って処理を行います。
- 本来約定すべきであったが、システム障害により執行できなかった注文
当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。 - 本来約定すべきであったが、システム障害により執行が遅延し、約定しなかった注文
当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。 - システム障害により執行が遅延し、約定した注文
当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。 - システム障害により取消注文が正常に執行されず、約定した注文
約定しなかったものとして過誤処理を行います。 - システム障害により不正に失効した注文
その注文が正常に市場へ執行されたものとして当日の市場での取引と照合し、本来約定すべきであったと当社が判断した注文については、当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。
システム障害前に発注されていた注文については、原則として上記の過誤処理を行い、本来あるべき約定内容に修正することで対応します。
発注した注文がシステム障害の影響を受けているお客様に対して、上記の過誤処理の要否について、当社が指定する期限までにご連絡いただくようお知らせすることがあります。
この場合、当社が指定する期限までにご連絡がないお客様については、過誤処理前の画面表示について追認いただいたものとみなして、過誤処理を行いません。ご了承ください。
【システム障害発生以前に受付けたお客様からの逆指値・追跡指値注文について】
当社のシステム障害により、トリガーに到達したにも関わらず発注ができなかった逆指値・追跡指値注文については、当然に発注すべきであった時間に発注したものとして処理を行い、通常の注文と同様に市場での取引を照合し必要な過誤処理を行います(上記をご参照ください)。
5. 株式取引、先物オプション取引における過誤処理について
約定内容が正常でないと当社が判断した場合、当社がシステム障害のために執行できなかったものとして、お客様の発注時間(ネットストックの受付時間)から判断し、当然に約定すべき値段で過誤処理を行います。過誤処理の方法には約定単価の修正を行う方法、約定を付ける方法、差額金を入金する方法があります。過誤処理を行う場合、監督官庁、取引所等にその旨を届け出ています。
例)
約定単価の修正を行う方法とは、システム障害により、本来あるべき約定単価と異なる価格で約定しているお客様の注文を本来あるべき約定単価に修正する方法です。
約定を付ける方法とは、システム障害により、お客様から委託された注文を、取引所の市場によって執行することができなかった場合、自己(松井証券)がその相手方となって市場外で注文を成立させる方法です。約定を付ける際は、取引所が定めるところにより、あらかじめ取引所の承認を受け、当該承認にかかる有価証券の売付、買付を、取引所が適正と認める値段により、注文を成立させます。なお、取引所の承認を受けられない場合もあります。ご了承ください。
差額金を入金する方法とは、本来の委託注文を執行することで生じる売買代金と、システム障害により、誤って約定してしまった売買代金の差額(証券会社が負担)を、お客様の口座で清算する方法です。売買代金の差額を清算する際は、監督官庁による事故確認もしくは監督官庁への事故報告が必要です。なお、監督官庁の事故確認を受けられない場合もあります。ご了承ください。
お客様からのご連絡をお待ちする場合、および差額金を入金する方法により過誤処理を行う場合は、当該過誤処理による影響が後日発生することがあります。
松井証券では、障害対応注文処理システムを導入しているため、約定照合等の処理が短時間で完了し、お客様の残高や余力を正確に把握することができます。これにより、障害発生当日の大引け後のバッチ(一括処理)終了後から、翌営業日の注文を受付けることが可能になっています。
その他ご不明な点がありましたら、障害時の取扱い(Q&A)にてご確認ください。
