本日、サービス産業生産性協議会より発表された2011年度JCSI(日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index)調査結果において、松井証券が証券業界で第1位の評価を獲得しました。
JCSIは、サービス産業生産性協議会が開発した指数で、2009年度から発表が行われています。各企業の提供するサービスを、利用者に「全業界共通の質問」で評価してもらい、それらを指数化しているため、業界横断的な比較・分析を可能にしていることが特徴です。
今回の調査では、証券業界の調査対象会社10社中6社で顧客満足度が昨年度より低下するなか、松井証券は顧客満足度が向上し、顧客満足度業界1位となりました。
松井証券はJCSIの他にも、評価機関から高い評価を得ています。
2012年度「オリコン顧客満足度ランキング」
ネット証券初心者部門 第1位！
2012年度「オリコン顧客満足度ランキング」のネット証券ランキングにおいて、松井証券は初心者部門第1位を獲得しています。初心者でも安心して取引ができるシステムやサービスが評価されています。
また、投資スタイル別「スキャルピングトレード」部門および投資金額別「50万円未満」部門でも第1位となっています。
オリコン顧客満足度ランキングとは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）を対象にした顧客満足度調査の結果に基づくランキングです。
HDI-Japan主催 2011年度問合せ窓口格付け(証券業界)
最高評価「三つ星」！
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2011年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webの使い易さである「サポートポータル(Web)」のそれぞれで最高評価「三つ星」を獲得しています。
HDI問合せ窓口格付けは、コールセンターのサービス向上を目的に、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って各企業の問合せ窓口を調査し、「星なし」から「三つ星」までの4段階評価で格付けを行います。
松井証券は、今後もお客様の顧客満足向上に資するサービスの提供、サポート体制の構築に努めてまいります。
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ニュース
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2012年
