松井証券のサポート体制

2013年6月現在、松井証券には約180名のサポートスタッフが在籍し、すべてのお客様に最適なサポートができる体制を目指しています。在籍するスタッフは、証券外務員の資格を取得し、さらに、お客様満足度の向上に向けて、日々さまざまな研修を行い、スキルアップを続けています。

はじめてインターネット取引を行うお客様から、各種お取引に関するお問合せ、また、パソコン操作等に関するお問合せについても、専門のスタッフが責任を持って対応いたします。お電話の他、会員画面内からもお問合せいただけます。是非お気軽にご利用ください。

松井証券に口座をお持ちでないお客様

↓口座開設サポート

松井証券に口座をお持ちのお客様

↓松井証券顧客サポート｜↓お問い合わせを会員画面で入力する
↓システム障害時専用フリーコール
↓ネットストック会員様からよく寄せられる質問(Q&A)

その他

↓引受業務・IR等のお問い合わせ｜↓報道機関等からのお問い合わせ
↓ご相談や苦情の申立てについて

サポートセンター応答状況 (2013年5月、各曜日の時間帯毎の応答時間平均)

電話でのお問い合わせが増加しています。電話がつながりにくい場合は、会員画面からのお問い合わせをご利用ください。

	月	火	水	木	金
08：30〜09：00	●●	●●	●●	●●●	●●
09：00〜10：00	●	●●	●●	●●	●●
10：00〜11：00	●	●●	●	●●	●
11：00〜12：00	×	●	●	●●	×
12：00〜13：00	×	●	●	●	×
13：00〜14：00	●	●	●	●	●
14：00〜15：00	●	●●	●●	●●	●●
15：00〜16：00	●●	●●	●●	●●	●●
16：00〜17：00	●●	●●	●●	●●	●●

【平均待ち時間】

●●●●●	：1分以内
●●●●	：3分以内
●●●	：5分以内
●●	：10分以内
●	：15分以内
×	：15分以上

• ※あくまでも前月の電話応答時間 (オペレーターに繋がるまでの待ち時間)の実績です。今後の応答時間を保証するものではありませんので、ご注意ください。

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口座開設サポート

松井証券に口座をお持ちでないお客様専用のお問合せ先です。

• ※お電話の際は番号を確認のうえ、お間違えのないようお願いします。

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松井証券顧客サポート

お問い合わせは、お客様ご本人様からお願いします。本人確認のため、会員ID、お名前等の個人情報をお伺いします。

8桁の会員IDを入力して、最後にをご入力ください。
※7桁の会員IDをお持ちの方は、先頭に「0」を追加した8桁をご入力ください。

お電話によるご注文は、1取引ごとに電話経由の手数料が適用されます。また、平日08:30〜15:30(各取引所の取引時間終了)の受付となります。各取引所の取引時間をご確認ください。

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会員画面内からのお問い合わせ

• 操作上のトラブルの質問
• 取引ルール、入出金・入出庫の質問
• 信用取引全般(口座開設、取引等)の質問
• ご意見ご要望
• その他

お問い合わせの種類を選択し、詳細を記入のうえ「送信」ボタンを押してください。
【ホーム】−【質問への回答】画面で回答します。
土・日・祝祭日のお問い合わせは、原則翌営業日以降に回答します。

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システム障害時専用フリーコール

ネットストックに障害が発生したと当社が判断した場合に開放します。
通常時、システム障害時専用フリーコールはつながりません。

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equity@matsui.co.jp

法人の皆様からの新規公開、公募・売出し、立会外分売に関する引受業務等に関するお問い合わせ先です。

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報道機関等からのお問い合わせ

pr@matsui.co.jp

ご相談や苦情の申立てについて

松井証券は、特定第一種金融商品取引業務に係る指定紛争解決機関として 「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」と苦情処理・紛争解決処理に関する手続実施基本契約を締結しています。
お取引内容等に関する苦情の解決及び紛争の解決のあっせん等を希望される場合は下記機関のご利用が可能です。

【指定紛争解決機関の商号等】
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電話番号 0120-64-5005(フリーダイヤル)

同機関における苦情・紛争処理の流れについては「証券・金融商品あっせん相談センター」のWEBサイトをご参照ください。

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