松井証券では、即時決済取引システムに障害が発生し、即時決済取引における受発注および約定処理に支障をきたした場合、次のように対応します。
即時決済取引とは、お客様から頂いたご注文について、当社で対当判定処理を行い、対当すると判定した注文同士を執行取引所である大阪証券取引所立会外取引市場（以下、「J-NET市場」）に取り次ぐ取引です。
注文が対当する価格は、売注文と買注文の間で合致する価格となりますが、注文状況によって、新規受付注文同士の対当価格決定の基準となる価格(以下、「基準価格」)を使用します。基準価格は、原則として、銘柄ごとに当社が基準として定める金融商品取引所(以下、「基準取引所」)の立会取引における約定価格として受信した価格から当社の定める一定の間隔で採用した価格(以下、「採用価格」)を用います。ただし、対当判定処理時点において採用価格より高い(低い)買指値(売指値)の既存注文が存在している場合には、当該注文のうち、最も高い(低い)買指値(売指値)を用います。
また、対当した注文は、J-NET市場において約定処理が行われた時点で約定が成立します。したがって、当社が基準取引所における約定価格を正常に受信し、採用できること、お客様のご注文を含めた全てのお客様のご注文を当社が正常に板状況に反映できること、採用価格と板状況に基づいて当社が正常に対当判定処理を行えること、対当すると判定した注文同士を当社が正常にJ-NET市場に取り次ぐことができること、J-NET市場において正常に約定処理が行えることが前提となります。なお、当社は、基準取引所における約定価格等の情報(以下、「価格情報等」)を、当社が契約する投資情報配信会社より受信しています。
即時決済取引システムの障害(以下、「システム障害」)とは、即時決済取引システムに明らかな不具合が発生し、お客様が即時決済取引の注文を発注できない状態、当社が受託した即時決済取引注文(以下、「注文」または「ご注文」)の対当判定処理が正常に行われない状態、対当判定処理およびJ-NET市場への取次ぎの一部または全てが遅延し、もしくは不能になった状態、約定結果の通知が正常に行われない等の状態になったと当社が判断した場合をいいます。ただし、基準取引所、執行取引所および投資情報配信会社におけるシステム障害、投資情報配信会社と当社との間の回線障害を原因とする価格配信の異常(以下、「価格配信異常」) 、ならびにお客様のパソコン・インターネット回線の障害を原因とする不具合を除きます。
次の状況が確認された場合、対当判定処理を停止し、必要に応じて注文の新規受託およびJ-NET市場への取次ぎも停止します。
価格配信異常から復旧し、当日中に売買を再開する場合、当社は、その旨をあらかじめお客様に通知します。なお、受託停止措置をとっていた場合には、売買再開までに一定の時間を設けて、発注済み注文の変更・取消および新規注文の受付を行います。また、当日中に売買再開の見込みがないと判断した場合は、当社は、お客様から受託した注文について、その有効期間にかかわらず失効させる場合があります。この場合には、失効させた後、速やかに会員画面にその旨をご連絡するものとします。
価格配信異常発生時に「システム障害時専用フリーコール」による注文の受付は行いません。
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投資情報配信会社における障害
当社が契約している投資情報配信会社においてシステム障害その他の不具合が発生し、価格情報等の受信が遅延し、もしくは不能となるなど異常が発生した場合 |
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基準取引所における障害
基準取引所においてシステム障害その他の不具合が発生し、価格情報等の配信が遅延、中断、または停止するなど異常が発生した場合 |
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情報通信回線の障害
基準取引所、当社が契約している投資情報配信会社および当社との間を結ぶそれぞれの情報通信回線に障害その他の不具合が発生し、価格情報等の受信が遅延し、もしくは不能となるなど異常が発生した場合 |
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価格配信異常およびシステム障害発生時の連絡について |
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価格配信異常またはシステム障害が確認された場合、「即時決済取引にかかる不具合のお知らせ」の掲載をもって、価格配信異常またはシステム障害の発生をお客様にご連絡します。なお、お客様へのご連絡は、当社が価格配信異常またはシステム障害への対策をとった後に行うことがあります。
【掲載場所】
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ネットストック会員画面内上部【ホーム】−【お知らせ】 |
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当社WEBサイト−【ニュース】
※当社が必要と判断した場合 |
このお知らせは、即時決済取引に何らかの不具合が発生したことを迅速にご連絡することを目的とするものであり、掲載時には必ずしも不具合の詳細をご説明できない場合があります。不具合の詳細については、確認がとれ次第、随時ご連絡します。なお、原則として電話による連絡は行いません。ご了承ください。
システム障害が発生した場合、対当判定処理を停止し、必要に応じて注文の新規受託およびJ-NET市場への取次ぎも停止します。システム障害から復旧し、当日中に売買を再開する場合、当社は、その旨をあらかじめお客様に通知します。なお、受託停止措置をとっていた場合には、売買再開までに一定の時間を設けて、発注済み注文の変更・取消および新規注文の受付を行います。また、当日中に売買再開の見込みがないと判断した場合や、対当判定処理が適切に行われていないと判断した場合は、当社は、お客様から受託した注文について、その有効期間にかかわらず失効させる場合があります。この場合には、失効させた後、速やかに会員画面にその旨をご連絡するものとします。
システム障害時には「システム障害時専用フリーコール」による注文の受付は行いません。
また、即時決済取引の中止に伴い、代替手段として立会市場で取引したことにより生じる手数料、諸経費の増額分については、補てんの対象になりません。
システム障害時に受付けたご注文についての対処は、次のとおりです。
| 1. |
不正な時価を受信および採用した場合(2.の場合を除く。)
対当判定処理時点の正しい時価を基準とする約定可能値幅を超えて約定した場合、当該注文について、約定しなかったものとする過誤処理の対象とします。なお、未約定となっている注文について、本来約定すべきであったか否かの確認は行いません。
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| 2. |
時価受信および採用、注文の受託および対当判定処理が遅延・停止した場合
即時決済取引は当社のお客様のみが参加するサービスであるため、時価受信(価格配信異常を除く)および採用、注文の受託および対当判定処理に係る遅延・停止は本サービスの板状況を大きく歪め、実際の需給が反映されない状態となります。このような状況では、遅延・停止の影響を受けた注文に係るあるべき約定内容は特定できないため、約定内容は原則として修正しません。
ただし、お客様から受託した注文の即時決済取引システムへの送信処理が停止した場合(遅延を除く)において、停止までにお客様から受託した取消注文がシステム障害の影響を受け、取消が間に合わずに対当し、約定が成立した場合は、約定しなかったものとする過誤処理の対象とします。
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| 3. |
その他
(1) |
価格配信異常は当社のシステム障害に該当しないため、原則として、価格配信異常発生以前に受託していた注文の過誤処理は行いません。ただし、投資情報配信会社から基準取引所の約定価格と異なる価格が配信され、当社が当該価格を採用した場合(当該状況とシステム障害を以下において、「システム障害等」という)には、上記1および(2)・(4)に準じて処理を行います。なお、価格配信の遅延・停止により、本来配信されるべき価格が適時に配信されず、同時点における取引所価格と異なる価格で約定処理を行った場合を除きます。 |
(2) |
お客様の本来の取引余力を超えて約定が成立した場合には、当該約定を取り消す場合があります。 |
(3) |
成行注文について、対当する注文が無い等の理由により即座に対当しない数量があるにもかかわらず当該残数量部分が失効せず、それにより本来約定すべきでない注文が約定した場合、当該注文について、約定しなかったものとする過誤処理の対象とします。 |
(4) |
発注した注文がシステム障害等の影響を受けているお客様に対して、上記1、2.ただし書きおよび3.(1)・(2)・(3)に該当する場合、過誤処理の要否について、当社が指定する期限までにご連絡いただくようお伺いすることがあります。
この場合、当社が指定する期限までにご連絡がないお客様については、過誤処理前の画面表示について追認いただいたものとみなして、過誤処理を行いません。ご了承ください。 |
(5) |
過誤処理を行うべき取引の結果を受けて行われた、以後の取引については過誤処理を行いません。 |
(6) |
過誤処理の方法には、当社が相手方となって約定を成立させる方法、お客様の取引に事後的に約定を追加してシステム障害等の影響を受けた約定の経済的効果を相殺する方法(それぞれの約定に係る売買代金の差額をお客様の口座で精算することを含む)があります。当社は、個別の障害事例に応じて適切な方法を選択するものとします。 |
(7) |
価格配信異常およびシステム障害によりお客様に発生した機会損失についての補償はいたしかねます。 |
(8) |
システム障害等が発生した場合、当社は、注文の受託および対当判定処理ならびにJ-NET市場への取次ぎの全てを速やかに停止することとします。また、2.について、注文の受託および対当判定処理ならびにJ-NET市場への取次ぎの全てを停止した場合、停止までの間に成立した約定については修正を行いません。あらかじめご了承ください。 |
(9) |
システム障害により決済不履行が生じる場合には、お客様にシステム障害の影響が直接及んだか否かにかかわらず、やむを得ず決済不履行が発生した銘柄の即時決済取引を停止することがあります。また、システム障害の影響を受けるお客様が直ちに特定できる場合には、当該お客様のみの取引を制限する場合があります。あらかじめご了承ください。 |
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