お客様本位の業務運営の取組状況

更新日:2022年7月15日

お客様本位の業務運営の取組状況

松井証券株式会社(以下「当社」)は、「お客様の豊かな人生をサポートする」という企業理念のもと、「個人投資家にとって価値のある金融商品・サービスの提供」を目指して、事業活動を行っています。

この企業理念に基づき策定した、「お客様本位の業務運営を実現するための方針」に関する取組内容を報告いたします。

お客様の最善の利益の追求

お客様への最善の利益を追求し、お客様からの信頼の結果が、預かり資産残高、口座開設数の増加につながっていると考えています。
2021年度末時点の口座数は、139万口座(前年度末比:+6.4万口座)、預かり資産は2.96兆円(同:+0.11兆円)となりました。

口座数

預かり資金

投資信託サービス開始以降、銘柄数の拡充に努め、累計の採用銘柄数は2022年3月末時点で1,600本を超えました。

投資信託 取り扱い銘柄数

投資信託の残高は、2022年3月末時点で900億円を超えました。

投資信託 残高

2020年度より、youtubeでの情報提供に取り組み、チャンネル登録者数は、2022年3月末時点で9万人を突破しました。

youtubeチャンネル登録者数

お客様にふさわしいサービスの提供

<2021年度における新サービスの提供・機能改善>

■日本株

2022/3/23 個人口座開設に要する時間を最短即日へ~スマートフォンにおける「eKYC」の導入について~
2022/3/3 新スマホサイトリリース ~スマートフォンでのお取引が“もっと”快適に!~
2021/11/17 【松井証券 株アプリ】機能拡充・画面改修を行います!~2021年機能改善第3弾~
2021/11/16 株式取引の注文機能を大幅に強化します!~「大引け」や「期間指定(最長1か月)」の注文が可能に~
2021/7/27 【松井証券 株アプリ】機能拡充・デザイン改修を行います! ~2021年機能改善第2弾~
2021/5/14 【松井証券 株アプリ】貸株サービスに対応します! ~2021年機能改善第1弾~
2021/4/30 25歳以下の株式取引手数料(現物・信用)を無料化 ~若年層のお客様の資産形成を応援します!~

■米国株

2022/3/23 パソコン向け米国株お客様サイトの機能を拡充します
2022/3/22 米国株専用のスマートフォンアプリを3月27日より提供開始!
2022/2/24 「松井証券 米国株サービス」を2月28日リリース!

■投資信託

2021/12/6 「投信毎月現金還元サービス」リニューアル ポイント還元で10%増量!「投信毎月ポイント・現金還元サービス」を開始します
2021/7/14 【投資信託】ランキング情報と投信見直しロボ追加で銘柄選びが便利になります

■FX

2021/8/27 【松井証券 MATSUI FX】証拠金シミュレーション機能の追加、その他サービスの機能改善を行います

■その他

2022/1/31 動画でわかる投資情報メディア「マネーサテライト」に注文連携機能を追加~取引画面との連携で、動画内で紹介した銘柄をスピード注文~
2021/11/19 3つのセキュリティ強化を実施します~セキュリティ設定画面の新設、出金依頼時の多要素認証導入など~
2021/9/16 4つのセキュリティ強化を実施します~ログイン通知メール機能の実装など~
2021/8/6 AIを活用した投資信託の銘柄レポートサービス「MINKABU FUND PRESS」の提供を開始しました!
2021/4/7 「アクティビスト追跡ツール」の機能を拡充します

<サポートセンターの取組>

松井証券のコールセンターでは、お客様への分かりやすい説明に努めるとともに、お客様の疑問にすぐにお答えできるよう、受電率の高いコールセンターであることを目指しています。
2021年度の平均受電率は、88%と高い水準を維持しています。

サポートセンターの受電状況

株の相談窓口

専門の相談員が、お客様一人ひとりのご希望や投資のスタンスを伺った上で、専門的かつ客観的な情報をもとにお客様の意思決定をサポートする「株の相談窓口」もご用意しています。
本サービスは松井証券の口座をお持ちのお客様限定のサービスです。無料でご利用いただくことができ、事前予約も可能です。

サポートセンターの受電状況

要望の実現

お客様から顧客サポートにご要望いただいた内容に応じて、経営・企画部門と共有し、ご要望の実現に向け日々検討をしております。
2021年に実現した要望は以下の通りです。

ご要望 対応
  • 注文の有効期間を一週間から伸ばしてほしい。
  • 発注時に大引けを指定できるようにしてほしい。
  • 昼休み中や大引け後に注文訂正・取消できるようにしてほしい。
株式取引の注文機能を強化しました。
  • 株アプリで資産状況や取引履歴等を確認できるようにしてほしい。
株アプリで資産状況や取引履歴、精算表等を確認できるようにしました。
  • 出金時のセキュリティを強化してほしい。
出金依頼時や出金先銀行口座の登録・変更時に、多要素認証を設定できるようにしました。
  • 毎月分配型投信も、積立、再投資を設定できるようにしてほしい。

毎月分配型投信も、積立、再投資を設定できるようにしました。

  • 口座にログインがあった際、メール等で知らせて欲しい
ログイン通知メールの実装等、セキュリティ向上施策を実施しました。
  • アライアンス・バーンスタイン・米国成長株投信を取扱って欲しい。
  • デジタル・トランスフォーメーション株式ファンドを取扱って欲しい。
「アライアンス・バーンスタイン・米国成長株投信」や「デジタル・トランスフォーメーション株式ファンド」等、ご要望の多かった投資信託の取扱いを開始しました。
  • 株アプリをもっと使いやすくしてほしい。
ご要望を元に、ランキングの拡充、注文の導線拡大、チャートの拡大表示等の改修を実施しました。
  • 投資情報や操作方法等、わかりやすい説明が欲しい。
各種動画コンテンツをリリースしました。
  • 株touchについて、もっと情報を充実させてほしい。
  • 株touchについて、もっと取引しやすいUIにして欲しい。
新スマホアプリ「松井証券株アプリ」をリリースしました。
  • FXの取引コストを下げて欲しい。
FXのスプレッドを縮小しました。
  • FXをもっと気軽に取引できるようにして欲しい。
FXの取引通貨ペアを拡充、および1通貨単位100円から取引可能になりました。
  • 一日信用取引よりも、もう少し長いスパン建玉が保有できるようにして欲しい。
  • 信用取引で空売りできる銘柄を拡充して欲しい。
  • 優待取りの取引を、もっと手軽にできないか。
信用取引のサービスを拡充しました。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2021年度問合せ窓口格付け(証券業界)
~最高評価の「三つ星」を11年連続で獲得!~

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2021年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価である「三つ星」を11年連続で獲得しました。

利益相反の適切な管理

当社は、利益相反管理統括者および利益相反管理統括部署を定め、利益相反管理に必要な情報を集約し、対象取引の特定および管理を統括しています。
また、管理体制の適切性および有効性について定期的に検証を行っています。

手数料等の明確化

当社は金融商品・サービスの提供にあたり、お客様が負担する手数料およびその他の費用の詳細を契約締結前交付書面、上場有価証券等書面、目論見書、WEB サイト等に明示しています。
また、お取引後には報告書等によりご確認いただいております。

当社が取り扱っている全ての商品の手数料について、一覧ページで用意しています。
https://www.matsui.co.jp/fee/

重要な情報の分かりやすい提供

当社は、金融商品を初めて購入されるお客様であっても、お客様が購入される金融商品のリスクと、リスクを取ることによって得られるリターンを、十分にご理解いただけるよう、当社ウェブサイト上、またはコールセンター担当者により、わかりやすい表現で説明します。リスクの高さや複雑さなど、金融商品の性質にあわせて、お客様が投資の判断をするために、何が重要であり理解しておかなければいけない点かを、お客様の立場に立って、お客様目線の言葉や表現で説明します。

投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI

金融庁より公表されました、「投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI」について、以下の指標(当社実績)を公表しています。

  • 運用損益別顧客比率
  • 投資信託預り残高上位20銘柄のコスト・リターン及びリスク・リターン

詳細はこちらhttps://www.matsui.co.jp/company/sustainability/fiduciary_duty/kpi/

youtubeの松井証券公式チャンネル

松井証券では、投資を始めたばかりの方、これから始めようという方に、楽しく資産運用を学んでもらえるよう、2020年度M-1グランプリ王者のマヂカルラブリーさん出演の動画セミナー「資産運用!学べるラブリー」を2020年7月より公開しています。
2021年度には、シーズン4「マヂラブと学ぶFX講座」を公開いたしました。

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マネーサテライト

投資による資産形成をする全ての人の、豊かな人生・充実した未来に向けた資産運用をサポートするため、松井証券が運営する投資情報メディア「マネーサテライト」を開設しました。
株式投資、投資信託、FX(外国為替証拠金取引)による資産形成に関する情報をはじめ、マーケット情報や松井証券のサービスご利用時の操作方法まで、幅広い情報を動画コンテンツとして配信しています。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

コンプライアンス、情報セキュリティなどの研修を行う等、社内教育・研修の充実に努めております。
専門知識の習得に向けて、資格取得の支援等の取り組みを行っています。
また、当社は、「お客様の最善の利益の追求」に相反する可能性を排除するため、社内の業績評価においては、手数料等の収益額を役職員個別の評価基準には採用しておりません。