問い合わせ文例集

【ホーム】-【問い合わせ・ご意見】画面より、お問い合わせいただく際に使用する文例集です。各文例をコピーして貼り付けたうえで、お客様の状況に応じて内容を書き換え、必要事項を付け加えてご利用ください。

文例項目

パスワード、取引暗証番号、ロック関連

  • 「アカウントロックエラー」について知りたい

【問い合わせ:「アカウントロックエラー」】
理由を知りたい

  • 各種口座の「パスワードロック」を解除してほしい

【ロック解除依頼】
お客様サイト/FXお客様サイトのパスワードロックを解除してください。

  • 再発行して欲しい

取引暗証番号を再発行する際のご注意(Q&A)

【再発行依頼】
種類: 取引暗証番号 (例)

源泉徴収区分の変更

  • 源泉徴収区分を変更したい

源泉徴収区分の変更を希望される方は、お客様サイト内上部【ホーム】-左側【問い合わせ・ご意見】画面からご連絡ください。

  • 当年に特定口座内で取引(売却、返済、現渡)や配当金等(配当金、信用配当金、税額還付金)の受払いがあると受付できません。
    手続き書類は、お客様サイト内上部【口座管理】-左側【登録情報】画面の「▼特定口座」欄の「特定口座源泉徴収区分変更」から請求することも可能です。

特定口座の源泉徴収区分変更について(Q&A)

【源泉徴収なし→ありへ変更のお客様】

【変更依頼】なし→あり
源泉徴収なし→ありに変更するため、必要書類を送ってください。
変更希望年:2017年(平成29年分)/2018年(平成30年分)

  • 源泉徴収なし→ありへ変更した場合、自動的に「配当金受入あり」口座となります。配当金受領方式が「株式数比例配分方式」で登録されている場合、特定口座に配当金が入金され、年末に譲渡損失との損益通算がされます。配当金との損益通算をしない場合、配当金受領方式で「株式数比例配分方式」以外を選択するか、別途「配当受入なし」口座へ変更する手続きが必要です。お手数ですが、ご連絡の際に「配当金受入をしません。」と追記ください。

【源泉徴収あり→なしへ変更のお客様】

【変更依頼】あり→なし
源泉徴収あり→なしに変更してください。
変更希望年:2017年(平成29年分)/2018年(平成30年分)

  • 「配当金受入あり」口座の場合、書類の提出が必要です。ご連絡いただき次第、当社より手続書類をお送りします。

NISA口座

  • 松井証券で開設しているNISA口座を他金融機関に変更するために、書類を発送してほしい
  • 同年に松井証券のNISA口座で買付がある場合、NISA口座を他金融機関へ変更することはできません。ご注意ください。

金融機関の変更(取引ルール)

【書類請求】
松井証券のNISA口座を廃止せず、他金融機関でNISA口座を開設するため、「金融商品取引業者等変更届出書」を送付してください。

  • NISA口座を廃止するために、書類を発送してほしい

【書類請求】
松井証券のNISA口座を廃止するため、「非課税口座廃止届出書」を送付してください。

  • NISA口座にお預りがあると廃止手続きはできません。NISA口座で保有されている株式等は売却または、一般口座・特定口座へ振替えが必要です。
  • NISA口座の勘定設定(取引種類)を変更するために、書類を発送してほしい

【書類請求】NISA→つみたてNISA
NISA→つみたてNISAへ変更するため、必要書類を送付してください。

【書類請求】つみたてNISA→NISA
つみたてNISA→NISAへ変更するため、必要書類を送付してください。

入金

  • 入金を確認して欲しい

【入金確認依頼】
入金が【資産状況】-【精算表】に画面反映されません。
振込日: **月**日
銀行名: ****銀行
金額: *****円
入金方法: ネットリンク入金/らくらく振替入金/定期入金/銀行窓口/ATM

入出庫

  • プリンターがないため、郵送で書類を送って欲しい

【書類請求】
プリンターがないため、書類請求をお願いします。
書類の種類:機構間振替出庫の用紙(一般口座/特定口座)

  • 加入者口座コードの登録をしてほしい

【依頼】
振替手続きをするため、加入者口座コードの登録をしてください。

手数料

  • 手数料の詳細を知りたい

【手数料調査依頼】
約定日: **月**日
銘柄名: 松井証券 (例)
株数: 1,000株 (例)
口座区分: 一般口座/特定口座
取引区分: 現物/信用/先物・オプション

配当、分割、交換、移転、上場廃止

  • 配当、分割、交換、移転、上場廃止について知りたい

【問い合わせ:配当/分割/交換/移転/上場廃止の時期】
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)
取引区分: 現物取引/信用取引
決算月/効力発生日/上場廃止日: 9月(例)

  • 分割の権利を取りたい

【問い合わせ:分割権利の取得について】
いつまで保有していれば分割の権利を取得することができますか。
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)
分割月: 9月 (例)
分割比率: 1:2 (例)

  • 分割後の信用建玉について知りたい

【問い合わせ:分割後、保有している信用建玉はどうなりますか】
銘柄名: 松井証券(例)
株数: 1,000株(例)
口座区分: 一般口座/特定口座
建玉区分: 買建玉/売建玉
信用区分: 制度信用取引/無期限信用取引
分割月: 9月 (例)
分割比率: 1:2 (例)
状態: 建単価が変わっているのは、なぜですか/権利処理価格は、いくらですか/株数が増えていないのは、なぜですか/株数が増えているのは、なぜですか/新株の建単価の価格が異なるのはなぜですか

各種口座開設

  • 各種口座の開設方法を知りたい

【問い合わせ:口座開設方法】
信用取引口座/一日信用取引口座/先物・オプション取引口座/FX口座/NISA口座を開設したい。

  • 特定口座を開設したい

【問い合わせ:口座開設方法】
特定口座を開設したい。

余力情報画面

  • 余力情報画面の計算方法について知りたい

【問い合わせ:計算方法】
現在の余力がなぜこの数値であるのか、教えてください。
確認日時: **月**日、**時**分頃
項目: 現物買付余力/信用新規建余力/先物・OP証拠金余力/出金余力/信用新規建余力(率)/リアルタイム維持率
状態: *****円/**%

差金決済、各種エラー、規制

  • 「差金決済エラー」について知りたい

【問い合わせ:「差金決済エラー」】
次の注文を発注した際、「差金決済エラー」が表示されたが、その理由を教えてください。
確認日時: **月**日、**時**分頃
銘柄名: 松井証券 (例)
株数: 1,000株 (例)
取引区分: 現物/信用
約定済の取引: 買い/売り
エラーになる取引: 買い/売り

  • 「エラー」について知りたい

【問い合わせ:「エラー」】
確認日時: **月**日、**時**分頃
エラー名: 残高エラー (例)
エラーコード: 1801-24(例)
状態: 信用建玉が返済で きません。(例)

  • 規制について知りたい

【問い合わせ:規制の理由】
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)
規制: 信用新規売停止(無期) (例)

信用取引、追証(追加保証金)、不足金、追加担保、諸経費

  • 追証/不足金/追加担保の解消方法を知りたい

【問い合わせ:解消方法】
追証/不足金/追加担保は、どのように対処すればいいですか。
発生日: **月**日

  • 追証/不足金/追加担保は解消していますか

【問い合わせ:解消状況】
追証/不足金/追加担保は、解消していますか。
発生日: **月**日
対処日時: **月**日、**時頃
対処方法: *****円、入金しました/松井証券(例)を1,000株(例)現物で売却しました/信用建玉の松井証券(例)を1,000株(例)返済しました

  • 信用取引の代用証券(担保)になりますか

【問い合わせ:信用取引の代用証券(担保)】
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)

  • 最終期日はいつですか

【問い合わせ:最終期日】
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)
口座区分: 一般口座/特定口座
建玉区分: 買建玉/売建玉
信用区分: 制度信用取引/無期限信用取引

  • 受払諸経費について知りたい

【問い合わせ:受払諸経費の内訳】
銘柄名: 松井証券(例)
口座区分: 一般口座/特定口座
建玉区分: 買建玉/売建玉
信用区分: 制度信用取引/無期限信用取引

各種投資情報ツール

  • 投資情報の表示について知りたい

【調査依頼】
銘柄名: 松井証券 (例)
銘柄コード: 8628 (例)
情報の種類: QUICK情報/株価ボード/ポートフォリオ/QUICKリサーチネット/ネットストックトレーダー
内容: 時価/チャート

  • 表示画面、時間帯、銘柄、状態、チャートの設定状況等の詳細を記入してください。