求人情報
【顧客サポート部 サポート企画担当(サブリーダー) 】
顧客サポート部はお客様との相互コミュニケーションを通じて、「お客様の投資を支援」する役割を担っており、コールセンターを運営しています。
私達は、お客様へのサポートを通じて「最高の感動を届ける」ことを目指し、そのために、メンバーの一人ひとりが「お客様起点で行動すること」に重心を置きます。
今回の募集ポジションは、主にカスタマーサポートの企画業務に注力するサブリーダー(係長クラス)です。
- ＜求める人物像＞
- ・チームワークを重視し、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
- ・相手を尊重し、時には意見の違いを恐れず前向き、且つ事実に基づいた議論ができる方
- ・当社の企業理念に共感し、組織内外の状況を的確に捉え、主体的に課題解決へ取り組める方
- ・社内外プロジェクトを自律的に担当し推進できる方
業務詳細
- ・新サービス案件や社内プロジェクトの課題対応(UAT、WEBコンテンツ作成、オペレータ向け周知等)
- ・お客様のご意見、要望の分析に基づくサービス全体の改善活動のリード(VOC活動)
- ・問い合わせ傾向分析、およびペインポイントの特定による顧客接点の改善(FAQ、UI/UX等)
- ・AIを活用したオペレーションの自動化や業務改善
- ・業務委託先など取引先と連携した業務推進
- ・派遣社員のマネジメントや育成
顧客サポート部では、約260名規模のコールセンターを運営しています。
上記のような業務を通じて、当社カスタマーサポートの機能や価値向上に貢献できるお仕事です。
また、サブリーダーとしてマネジメント業務や部署全体の取り組みに携わっていただきます。
将来的に担当領域の拡大や顧客サポート部全体のマネジメントなど、よりハイレベルな役割にもチャレンジできます。
募集ポジションの魅力
- ①担当業務のキャッチアップ方法/OJT体制
入社後は、担当者によるOJTを通じて当社の業務特性や意思決定プロセスを把握いただきます。
まずは、当社顧客の理解のため、コールセンターでのお客様対応を経験したうえで、段階的にVOC活動の取り組みやサービスリリースに伴う社内プロジェクトに携わっていただきます。 - ②経験できること/身につくスキル
・企画、分析スキル
お客様の声を収集・分析し、サービス改善施策を立案・推進する一連のプロセス、問い合わせデータを活用したペインポイント特定と、FAQ・UI/UX改善の実践
・プロジェクトマネジメントスキル
新サービスローンチやプロジェクトを横断的に推進するPM経験、社内外の多様なステークホルダーとの交渉・調整・合意形成
・テクノロジー活用スキル
AIツールを活用した業務自動化・業務改善の企画・実行
・ マネジメントスキル
約250名規模のコールセンター組織において、派遣社員の管理・育成・コミュニケーション対応を通じた組織マネジメントの実践 - ③担当した業務が何に繋がるのか
サポート企画業務は、単なる「問い合わせ対応の改善」にとどまりません。お客様の声を会社全体に届け、サービスや体験の質を向上させることで、「お客様の投資を支援する」という顧客サポート部のミッションを直接実現します。
また、AIや業務改善への取り組みは、コールセンター全体の生産性・品質向上に直結し、会社の持続的な企業価値向上にも貢献します。
将来的には、担当領域の拡大を経て、顧客サポート部全体を牽引するマネージャーとして、より大きな影響力を持つポジションへのキャリアパスが開かれています。
自律的な成長を歓迎する組織の中で、個人の成長が会社の成長に直結する環境です。
部署紹介
- ①部署の役職構成
部長１名、課長3名、社員11名、派遣社員200名、業務委託60名
- ②部署の雰囲気
年齢層は20代～50代まで幅広く、コミュニケーションも活発です。
行動規範には働くメンバーを尊重することを掲げており、風通しの良い職場です。
- ③チーム別の担当領域
コールセンター担当、サポート企画担当、AI担当
- ④リモートワークの活用頻度
平均1ヶ月に1～2回程度実施しています。業務状況やご事情に応じて柔軟に調整可能です。
応募資格
必須(MUST)
- ■銀行または証券会社での勤務経験
- ■社内外の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを主体的に推進した経験
歓迎(WANT)
- ■カスタマーサポート・コールセンター運営の実務経験(3年以上)
- ■VOC分析や問い合わせデータを活用した改善施策の企画・推進経験
- ■チームや派遣スタッフなど複数名のマネジメント経験があれば尚可
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 試用期間 | 3ヵ月(試用期間中の給与・待遇に変動はありません) |
| 年収 | 900万円～1,000万円(経験・能力等を考慮し、当社規定にて優遇します。) |
| 昇給 | 年1回(4月) |
| 賞与 | 年1回(5月) ※業績連動賞与＋パフォーマンス連動賞与 |
| 勤務地 | 北海道札幌市 |
| 転勤の有無 | 原則転勤はありません。(顧客サポート部札幌コールセンター採用の方は北海道札幌市の勤務) |
| 勤務時間 | 8:20～17:20(実働8時間)※担当業務により異なる場合があります |
| 貸与機器 | リモートワーク用パソコン・通信機器一式貸与 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(土・日曜日) 、祝日、年末年始、有給休暇(初年度16日、その後は勤務期間に応じて最高24日/年)、 慶弔休暇、産前産後休業制度、育児休職制度、介護休職制度 他 |
| 諸手当 | 時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、役職手当、通勤手当、リモートワーク手当、住宅関連手当(全社員一律で月3万円支給)、休業サポート手当 |
| 保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 定年 | 60歳満了日(定年後再雇用制度あり) |
| 福利厚生 | 確定拠出年金制度、従業員持株会、人間ドック補助金と特別休暇制度、婦人科系健康診断補助金、インフルエンザ予防接種、資格取得奨励制度、外部研修受講の支援、会員制福利厚生制度(レジャー、宿泊施設、飲食など多様なサービスを割引で利用可能) |
| 研修制度 | 新入社員研修、OJT研修、リーダーシップ研修、社外セミナー、資格取得奨励金制度、外部研修受講の支援 他 |
| オフィス環境 | オフィスコンビニ / 社内リフレッシュエリア(フリードリンク、ウォーターサーバー、カフェマシン設置) 詳細はこちら |
| 参考データ | ※データはいずれも2025年度の数値です。
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選考の流れ
書類選考後、オンライン、または対面の面接を最大3回実施します。
エントリー方法
当社は人材紹介会社経由でエントリーを受付しています。
エントリーをご希望の方は、下記のいずれかの人材紹介会社にご登録の上、ご応募ください。
※人材紹介会社名は50音順
- 株式会社ジェイエイシー
リクルートメント - 株式会社パソナ
- パーソルキャリア株式会社
(doda、dodaX) - 株式会社インディードリクルートパートナーズ
(リクルートエージェント)
