逆指値・追跡指値注文システム障害時の対応

松井証券では、逆指値・追跡指値注文システムにのみ障害が発生し、逆指値・追跡指値注文の受発注に支障をきたした場合、次のように対応します。

逆指値・追跡指値注文とは、「価格・連続約定気配・特別気配があらかじめお客様の指示された価格(以下「トリガー」)に到達したときに執行する旨の条件が付された注文をいいます。このため、当社が正常に株価を受信でき、受信した株価に基づき価格・連続約定気配・特別気配がトリガーに到達したかどうかを審査できることが前提となります。当社ではこのトリガーに達したかどうかを審査するための専用システムを構築し、トリガー到達の審査基準となる価格・連続約定気配・特別気配については、当社が契約する投資情報配信会社より価格・連続約定気配・特別気配の配信を受けております。

逆指値・追跡指値注文システムの障害とは、このトリガー到達の審査専用のシステムにのみ不具合が発生した場合、またはトリガー到達の審査基準となる価格・連続約定気配・特別気配の受配信において不具合が発生した場合で、当社がすでに受託していた逆指値・追跡指値注文の執行が遅延、もしくは不能になっていると当社が判断した場合で、取引所、投資情報配信会社等におけるシステム障害、および投資情報配信会社と当社受信システムとの間の回線障害(以下、「価格配信の障害」)が原因でない場合を言います。

次の状況が確認された場合、逆指値・追跡指値注文の新規受注、および価格配信の障害以前に受託していた逆指値・追跡指値注文のトリガー到達の審査を停止します。障害の復旧が当社において確認ができ次第、逆指値・追跡指値注文の新規受注および価格配信の障害以前に受託していた逆指値・追跡指値注文のトリガー到達の審査を再開します。

なお、株価配信の障害発生以前に受託していた逆指値・追跡指値注文については、パソコン向け会員画面内、および携帯端末向け会員画面内より訂正・取消を行うことができます。したがって、価格配信の障害発生時に「システム障害時専用フリーコール」による逆指値・追跡指値注文の受付は行いません。

また、価格配信の障害は当社のシステム障害に該当しないため、障害発生以前に受託していた逆指値・追跡指値注文の過誤処理は行いません。あらかじめご了承ください。

株価配信障害、または逆指値・追跡指値注文システム障害が確認された場合、「逆指値・追跡指値注文にかかる不具合のお知らせ」の掲載をもって、株価配信障害、または逆指値・追跡指値注文システム障害の連絡とします。

【掲載場所】

このお知らせは、逆指値・追跡指値注文について何らかの障害が発生していることを迅速にご連絡することを主旨としています。掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。詳細については、確認が取れ次第、随時ご連絡します。なお、原則として電話による障害発生の連絡は行いません。ご了承ください。

逆指値・追跡指値注文システム障害が発生した場合、逆指値・追跡指値注文の新規受注を停止します。 また、逆指値・追跡指値注文システムの障害の発生以前に受託していた逆指値・追跡指値注文については、いずれの場合もパソコン向け会員画面内、および携帯端末向け会員画面内より訂正・取消を行うことができます。したがって、逆指値・追跡指値注文システム障害時には「システム障害時専用フリーコール」による逆指値・追跡指値注文の受付は行いません。

逆指値・追跡指値注文システムの障害の発生以前に受託していた逆指値・追跡指値注文について、お客様によるパソコン向け会員画面内、および携帯端末向け会員画面内からの取消がなかった場合、次の手順にしたがって過誤処理を行います。

過誤処理の対象となった逆指値・追跡指値注文の取扱いについて、お客様にお電話等でご意向の確認を行う場合があります。また、過誤処理の対象となる逆指値・追跡指値注文を発注しているお客様のうち、過誤処理の要否について、当社が指定する期限までにご連絡いただくようお知らせすることがあります。

この場合、当社が指定する期限までにご連絡がないお客様については、過誤処理前の画面表示について追認いただいたものとみなして、過誤処理を行いません。ご了承ください。