受賞履歴(一覧)

当社のサポート・サービスへの取り組みに対して、第三者評価機関より次の評価をいただきました。
今後とも、松井証券は、すべてのお客様に最適なサポートができる体制を目指すとともに、お客様から選ばれるサポートを目標に掲げ、日々努力してまいります。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)
~6年連続で最高評価の「三つ星」を獲得~

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)~6年連続で最高評価の「三つ星」を獲得~

世界最大のメンバーシップ団体で、日本で初めてサポート・サービスの認定資格制度を築きあげたHDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。

6年連続でこのような評価をいただけたことは、スタッフ一人ひとりがお客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果であると自負しております。

サポート担当者からのコメント

松井証券は『顧客中心主義』に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。

今年度はお客様から寄せられたご要望をもとに、各種取引ツールの機能改善や、即時資金決済サービスにおける提携金融機関の拡充を実施しました。また、WEBサイトにおける情報検索機能強化のため「よくあるご質問(Q&A)」画面を改善するなど、顧客の利便性向上に取り組んでおります。

すべてのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務であると考えており、今回の評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現するサポートを目指してまいります。

~HDI問合せ窓口格付けについて~

HDI-Japanは、コールセンターのサービス向上を目的に、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、「問合せ窓口格付け」調査を行っています。
この調査は審査員が顧客の視点で、各企業の問合せ窓口を調査し、「星なし」から「三つ星」までの4段階評価で格付けを行います。格付け調査の審査員は、認定を受けた専門審査員と一般公募ユーザから構成され、複数の評価項目から総合的に判断します。

HDI問合せ窓口格付けベンチマーク(HDI/ヘルプデスク協会)

2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)の格付け結果を発表(HDI/ヘルプデスク協会)

日経ビジネス誌「2013年版アフターサービス満足度ランキング」の証券会社部門で第1位を獲得(5項目全てにおいて最高評価)

松井証券は、「日経ビジネス」誌による「2013年版アフターサービス満足度ランキング」(2013年8月5日号に掲載)の5項目全てにおいてお客様から最高評価をいただき、証券会社部門アフターサービス満足度第1位を獲得しました。

本ランキングは、「日経ビジネス」の発行元である日経BP社と日経BPコンサルティングが行ったアンケート調査によるものです。

サービス産業生産性協議会による2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)
証券業界の評価で、松井証券が第一位となりました。

サービス産業生産性協議会

サービス産業生産性協議会による2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)証券業界の評価で、松井証券が第一位となりました。
サービス産業生産性協議会では、インターネット・モニターを用いた調査を実施し、日本で初めて業界横断での比較・分析が可能な「日本版顧客満足度指数(JCSI)」を算出し、日本の主なサービス業約30業界・約400社の顧客満足度上位企業を発表しています。

当社は、6つの評価指標のうち、「顧客満足」に「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」を加えた4項目で第1位を獲得しました。

2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果発表

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