受賞履歴(一覧)

当社のサポート・サービスへの取り組みに対して、第三者評価機関より次の評価をいただきました。
今後とも、松井証券は、すべてのお客様に最適なサポートができる体制を目指すとともに、お客様から選ばれるサポートを目標に掲げ、日々努力してまいります。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2017年度問合せ窓口格付け(証券業界)
~最高評価の「三つ星」を7年連続で獲得!~

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)~6年連続で最高評価の「三つ星」を獲得~

松井証券は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2017年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価の「三つ星」を7年連続で獲得しました。今回の評価も過去6年に引き続き、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webのサポート性を見る「サポートポータル(Web)」それぞれの部門で獲得しております。インターネット証券の中で、両部門での「三つ星」獲得が7年続いているのは当社のみとなります。

サポート担当者からのコメント

当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。昨年、投資信託の取扱いとともに開始したロボアドバイザーによるポートフォリオ提案サービス『投信工房』では、お客様からの要望を踏まえてスマートフォンアプリの提供を行うなど、継続的にサービスの利便性向上に取り組んでおります。また、投資情報の拡充および急速に普及したスマートフォン・タブレット端末からの利用に対応することを目的としたWEBサイトリニューアルを行い、コールセンターにおいては専門のオペレーターが対応する投信専用ダイヤルを設置するなど、お客様のニーズに合ったサポート体制を構築しております。

松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務であると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現するサポートを目指してまいります。

~HDI問合せ窓口格付けについて~

HDI-Japanは、コールセンターのサービス向上を目的に、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、「問合せ窓口格付け」調査を行っています。
この調査は審査員が顧客の視点で、各企業の問合せ窓口を調査し、「星なし」から「三つ星」までの4段階評価で格付けを行います。格付け調査の審査員は、認定を受けた専門審査員と一般公募ユーザから構成され、複数の評価項目から総合的に判断します。

HDI問合せ窓口格付けベンチマーク(HDI/ヘルプデスク協会)

HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2017年【証券業界】の格付け結果を発表

J.D.パワーによる顧客満足度ランキングで第1位を受賞
~2017年日本投資サービス顧客満足度調査でネット証券部門の最高評価~

松井証券はお客様満足度≪No.1≫ J.D.パワー“投資サービス満足度No. 1<ネット証券部門>”

松井証券はお客様満足度≪No.1≫ J.D.パワー“投資サービス満足度No. 1<ネット証券部門>”

株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(以下、J.D.パワー)の2017年日本投資サービス顧客満足度調査において、ネット証券部門で第1位を受賞しました。

J.D.パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関です。顧客満足度の測定は「手数料・金利」「顧客対応(担当者・オンライン・コールセンター)」「口座情報」「商品・サービス」「問題解決」「店舗施設」の6つの項目に基づいて行われ、各項目の影響度を勘案した総合満足度スコアを算出します。

同調査のネット証券部門において、「オンライン」「手数料・金利」で部門トップの評価を受け、初の第1位を受賞することができました。

日経ビジネス誌「2013年版アフターサービス満足度ランキング」の証券会社部門で第1位を獲得(5項目全てにおいて最高評価)

松井証券は、「日経ビジネス」誌による「2013年版アフターサービス満足度ランキング」(2013年8月5日号に掲載)の5項目全てにおいてお客様から最高評価をいただき、証券会社部門アフターサービス満足度第1位を獲得しました。

本ランキングは、「日経ビジネス」の発行元である日経BP社と日経BPコンサルティングが行ったアンケート調査によるものです。

ご質問・お問い合わせ

ネットストック口座を未開設のお客様
0120-021-906IP電話:03-5216-0617
ネットストック口座を開設済みのお客様
0120-953-006IP電話:03-5216-8628

受付時間 / 平日 8:30〜17:00

まだ口座をお持ちでない方は、インターネットで今すぐお申込み!

リスクおよび手数料などについて

  • 当社WEBサイトに記載の商品等に投資いただく際には、各商品等に所定の手数料や諸経費等をご負担いただく場合があります。また、すべての商品等には価格の変動等による損失を生じるおそれがあります。商品によっては、投資元本を超える損失が発生することがあります。WEBサイトに掲載された各商品等へのご投資にかかる手数料等およびリスクについては、当社WEBサイトの当該商品等の取引ルール、上場有価証券等書面、契約締結前交付書面、目論見書またはお客様向け資料などに記載されていますので、当該WEBサイトをご確認ください。