J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠
＜金融業界編＞ネット証券部門にて1位を受賞

松井証券株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：和里田 聰、以下「当社」)は、J.D. パワー ジャパンが実施する「J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査^SM＜金融業界編＞」において、ネット証券部門にて1位を受賞(※1)しましたので、お知らせいたします。

本調査は、金融業界におけるカスタマーセンターサポートの利用者満足度を調べるもので、金融8業態(※2)を対象に、「コールセンター」、「オペレーターによるチャットサポート(有人チャット)」、「自動応答によるチャットサポート(AI チャットボット)」、「メール問い合わせ／問い合わせフォーム」、「FAQ(よくある質問)ページ)」を利用した人を対象に調査を行っております。当社は、ネット証券部門にて、「問題の解決や対応に要した時間」のファクターで最高評価をいただき、1位を受賞いたしました。

当社では、株式投資における銘柄探し・投資判断をサポートする専門ダイヤル「株の取引相談窓口」をはじめ、夜間も利用できる「FXサポート」「米国株サポート」など、多様なサポートダイヤルを設置しております。また、オペレーターが対応する有人チャットや、24時間365日お客様からの質問に対応する無人チャットの提供など、充実したサポート体制の提供に努めております。

この度の評価を励みに、今後もお客様からのお問い合わせに真摯に取り組み、高品質かつスピーディーにお客様をサポートしてまいります。

松井証券は、今後も個人投資家にとって価値のある金融商品・サービスの提供に取り組み、お客様の豊かな人生をサポートしてまいります。

• 1J.D. パワー2024年カスタマーセンターサポート満足度調査^SM＜金融業界編＞において、直近1年以内にネット証券のカスタマーセンターサポートを利用した2,150名からの回答による結果。
  他ネット証券会社1社を含め、同率1位。詳細は下記のURLよりご確認ください。
  URL: japan.jdpower.com/awards
• 2「全国系銀行」、「ネット銀行」、「対面証券」、「ネット証券」、「生命保険会社」、「代理店系損害保険会社」、「ダイレクト系損害保険会社」、「クレジットカード会社」の8業態。