お客様本位の業務運営の取組状況
更新日：2023年10月6日
お客様本位の業務運営の取組状況
松井証券株式会社（以下「当社」）は、「お客様の豊かな人生をサポートする」という企業理念のもと、「個人投資家にとって価値のある金融商品・サービスの提供」を目指して、事業活動を行っています。
この企業理念に基づき策定した、「お客様本位の業務運営を実現するための方針」に関する取組内容を報告いたします。
お客様の最善の利益の追求
お客様への最善の利益を追求し、お客様からの信頼の結果が、預かり資産残高、口座開設数の増加につながっていると考えています。
2022年度末時点の口座数は、145万口座（前年度末比：+5.6万口座）、預かり資産は3.25兆円（同：+0.29兆円）となりました。
投資信託サービス開始以降、銘柄数の拡充に努め、累計の採用銘柄数は2023年3月末時点で1,600本を超えました。
投資信託の残高は、2023年3月末時点で1,000億円を超えました。
2020年度より、YouTubeでの情報提供に取り組み、チャンネル登録者数は、2023年3月末時点で15万人を突破しました。
お客様にふさわしいサービスの提供
＜2022年度における新サービスの提供・機能改善＞
日本株
| 2023/2/10 | PC/タブレット向け取引サイトの「会社四季報」表示機能を改修～「会社四季報」情報の閲覧から発注までサイト内で完結可能に～ |
| 2022/11/4 | 【松井証券 株アプリ】フル板情報ツール(BRiSK for 松井証券)の起動が可能に！歩み値の自動更新機能も追加します！ ～機能改善第6弾～ |
| 2022/9/14 | 東証市場別指数のリアルタイム配信を開始します！(9/20～) |
| 2022/8/25 | 【業界最安】一日信用取引の金利・貸株料を無料化！ |
| 2022/7/29 | 【更新】【お知らせ】投資情報ツール「マーケットラボ」の提供を開始します(7/31～) ～四季報をはじめ充実した情報で銘柄探し・分析・投資判断を強力にサポート！～ |
米国株
| 2023/1/25 | 米国株「外貨決済サービス」を2月13日リリース！「米ドル買付時の為替手数料無料キャンペーン」を同時にスタート！ |
| 2022/11/10 | 【機能改善第2弾】米国株お客様サイトの機能を拡充します(11/13～) |
| 2022/4/22 | 米国株式が「移管手数料負担サービス」の対象商品に加わります |
投資信託
| 2022/7/22 | 【つみたてNISA】毎日積立設定・増額設定による使い切りが可能に！ |
FX
| 2022/12/26 | 【FX】取扱全通貨ペア業界最狭水準でのスプレッド提供について |
| 2022/7/22 | ユーロ/円のスプレッドを「原則固定→変動」に変更します(7/25(月)取引分～) |
| 2022/4/5 | 米ドル/円のスプレッドを「原則固定→変動」に変更します(4/6(水)取引分～) |
その他
| 2023/3/10 | 日経225 マイクロ先物の取扱いのお知らせ |
| 2022/9/14 | 一日先物取引の「NYダウ先物」追加および先物取引の「建玉上限」等の見直しについて(9/27夜間立会～) |
| 2022/6/30 | 【お知らせ】「有人チャット(FX、米国株窓口)」サポートの受付時間を『7時～24時＋祝日も対応』に拡大します！(7/1～) |
| 2022/6/16 | 松井証券ポイントを、dポイントに即時交換できるようになります(6/29 19:00～) |
＜サポートセンターの取組＞
松井証券のコールセンターでは、お客様への分かりやすい説明に努めるとともに、お客様の疑問にすぐにお答えできるよう、受電率の高いコールセンターであることを目指しています。
2022年度の平均受電率は、87％と高い水準を維持しています。
株の取引相談窓口
専門の相談員が、お客様一人ひとりのご希望や投資のスタンスを伺った上で、専門的かつ客観的な情報をもとにお客様の意思決定をサポートする「株の取引相談窓口」もご用意しています。
本サービスは松井証券の口座をお持ちのお客様限定のサービスです。無料でご利用いただくことができ、事前予約も可能です。
要望の実現
お客様から顧客サポートにご要望いただいた内容に応じて、経営・企画部門と共有し、ご要望の実現に向け日々検討をしております。
2022年に実現した要望は以下の通りです。
| ご要望 | 対応 |
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【投資信託】「eMAXIS S&P500クオリティ高配当インデックス」や「Tracers グローバル3分法(おとなのバランス)」をはじめ、18銘柄の取扱いを開始します |
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【米国株】2月21日(火)より、新たに米国株566銘柄の取り扱いを開始！ |
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米国株「外貨決済サービス」を2月13日リリース！「米ドル買付時の為替手数料無料キャンペーン」を同時にスタート！ |
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PC/タブレット向け取引サイトの「会社四季報」表示機能を改修～「会社四季報」情報の閲覧から発注までサイト内で完結可能に～ |
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WEBサイトリニューアルのお知らせ 新たな投資のアイデアを発見できるWEBサイトに生まれ変わります(12/17～) |
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投資情報ツール「マーケットラボ」の提供を開始します(7/31～) ～四季報をはじめ充実した情報で銘柄探し・分析・投資判断を強力にサポート！～ |
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【業界最安】一日信用取引の金利・貸株料を無料化！(9/1約定分～) |
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PTS ナイトタイム・セッションの注文受付時間、取引時間の変更について(4/4～) |
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【つみたてNISA】毎日積立設定・増額設定による使い切りが可能に！ |
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フル板情報サービスの有料提供開始、機能改善のお知らせ(10/1～) |
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2023年度問合せ窓口格付け(証券業界)
～最高評価の「三つ星」を13年連続で獲得！～
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2023年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価である「三つ星」を13年連続で獲得しました。
利益相反の適切な管理
当社は、利益相反管理統括者および利益相反管理統括部署を定め、利益相反管理に必要な情報を集約し、対象取引の特定および管理を統括しています。
また、管理体制の適切性および有効性について定期的に検証を行っています。
手数料等の明確化
当社は金融商品・サービスの提供にあたり、お客様が負担する手数料およびその他の費用の詳細を契約締結前交付書面、上場有価証券等書面、目論見書、WEB サイト等に明示しています。
また、お取引後には報告書等によりご確認いただいております。
当社が取り扱っている全ての商品の手数料について、一覧ページで用意しています。
https://www.matsui.co.jp/fee/
重要な情報の分かりやすい提供
当社は、金融商品を初めて購入されるお客様であっても、お客様が購入される金融商品のリスクと、リスクを取ることによって得られるリターンを、十分にご理解いただけるよう、当社ウェブサイト上、またはコールセンター担当者により、わかりやすい表現で説明します。リスクの高さや複雑さなど、金融商品の性質にあわせて、お客様が投資の判断をするために、何が重要であり理解しておかなければいけない点かを、お客様の立場に立って、お客様目線の言葉や表現で説明します。
投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI
金融庁より公表されました、「投資信託の販売会社における比較可能な共通KPI」について、以下の指標(当社実績)を公表しています。
- 運用損益別顧客比率
- 投資信託預り残高上位20銘柄のコスト・リターン及びリスク・リターン
YouTubeの松井証券公式チャンネル
松井証券では、投資を始めたばかりの方、これから始めようという方に、楽しく資産運用を学んでもらえるよう、2020年度M-1グランプリ王者のマヂカルラブリーさん出演の動画セミナー「資産運用！学べるラブリー」を2020年7月より公開しています。
2022年度には、シーズン5「ファンダメンタル分析・テクニカル分析編」、シーズン6「米国株編」、シーズン7「信用取引編」を公開いたしました。
マネーサテライト
投資による資産形成をする全ての人の、豊かな人生・充実した未来に向けた資産運用をサポートするため、松井証券が運営する投資情報メディア「マネーサテライト」を開設しました。
株式投資、投資信託、FX（外国為替証拠金取引）による資産形成に関する情報をはじめ、マーケット情報や松井証券のサービスご利用時の操作方法まで、幅広い情報を動画コンテンツとして配信しています。
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
コンプライアンス、情報セキュリティなどの研修を行う等、社内教育・研修の充実に努めております。
専門知識の習得に向けて、資格取得の支援等の取り組みを行っています。
また、当社は、「お客様の最善の利益の追求」に相反する可能性を排除するため、社内の業績評価においては、手数料等の収益額を役職員個別の評価基準には採用しておりません。
