松井証券、最新の対話型AIエージェントの導入でAIチャットサポートを強化

松井証券株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役員：和里田 聰、以下「当社」)は、2026年3月19日(木)より、PKSHA Technology社が提供する「PKSHA ChatAgent」における「対話AIエージェント機能*1」を導入し、AIチャットサポートをリニューアルすることをお知らせいたします。

当社では、お客様のニーズに応えて、電話サポート、有人チャット、24時間365日対応のAIチャットなど、多様なサポート体制を整えております。しかし、近年のインフレや日経平均の高値更新を背景に投資への注目度が高まり、投資家の裾野が広がっています。それに伴い、求められるサポート内容も多様化・高度化し、幅広いニーズへの対応が求められています。

特に、テキスト検索によるFAQやチャットサポートでは、「どのように質問をしたら良いかわからない」「適切な検索キーワードが思いつかない」などの理由で、お客様が自力で必要な情報に辿り着けないというケースが増加しています。

この課題に対応するため、今回のリニューアルでは最新の対話型AIエージェントを導入し、AIチャットによる柔軟な対話を実現します。曖昧な質問や情報が不足した問い合わせに対し、生成AIが適切な追加質問を行い、お客様の本質的なニーズを把握することで、スムーズな問題解決を目指します。

松井証券は、投資体験を通じて、お客様の豊かな人生をサポートするため、投資が楽しくなるようなアイデアあふれる商品・サービスの提供を目指します。

• 1PKSHA Technology社2025年12月1日付ニュースリリースより