リモートサポートのご利用

松井証券リモートサポートとは

「松井証券リモートサポート」とは、松井証券顧客サポートのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンの画面を共有し、お客様とオペレーターがパソコンの同一の画面を見ながら操作方法などをご説明するサービスです

なお、本サービスの通信はSSL暗号化通信によって行うため、第三者による通信の「盗聴」やデータの「改ざん」、「なりすまし」などからお客様の情報は守られています。

上記のようなお困りごとがありましたら、松井証券顧客サポートまでお問い合わせください。
- 音声案内に従い、「2」を選択してください。
オペレーターより、案内がありましたら、「リモートサポート同意内容」をご確認のうえ、同意いただけましたら「開始ボタン」を押してください。
ボタンを押した後、以下画面が表示されます。使用許諾契約書をご確認のうえ、内容にご同意いただけましたら、「リモートサポート開始」ボタンを押してください。
「リモートサポート開始」ボタンを押すと、以下画面が表示され、リモートサポート接続の準備を開始します。
以下のような「4桁の受付番号」が表示されますので、その番号をオペレーターにお伝えください。番号を認証後、オペレーターがお客様のパソコン画面を見ることができるようになり、リモートサポートを開始します。

当サポートでご案内可能なサービスは以下となります。

お客様のパソコン環境の設定や当社以外のサービスの案内は出来かねますので、ご了承ください。

OS	Windows 10 Windows 11 日本語版Windows OSに対応
CPU	Windows10：1GHz以上 Windows11：1GHｚ以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ
メインメモリ	Windows10：1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit) Windows11：4GB以上
ビデオ	800x600x16bit以上
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP,HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することプロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

当サービスでは、以下のお客様のパソコンの情報を当社オペレーターが確認することが可能です。なお、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。

当サービスは松井証券の口座をお持ちのお客様を対象としたサービスです。
お客様のパソコンに表示された内容を当社オペレーターのパソコンに表示する閲覧機能を有しているため、お客様の個人情報、メールや重要な情報の資料などを閉じてから本サービスをご利用ください。
当サービスはパソコン操作等に関するサポートを行うためのものであり、特定の商品の勧誘や売買の推奨を目的としたものではありません。
当サービスのご利用は無料です。

松井証券の総合口座をお持ちでない方

受付時間 / 平日 08:30〜17:00

松井証券の総合口座をお持ちの方

受付時間 / 平日 08:30〜17:00

オンラインで申し込みが完結。署名・捺印・書類の郵送は不要です

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