受賞履歴(一覧)

当社のサポート・サービスへの取り組みに対して、第三者評価機関より次の評価をいただきました。
今後とも、松井証券は、すべてのお客様に最適なサポートができる体制を目指すとともに、お客様から選ばれるサポートを目標に掲げ、日々努力してまいります。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2018年度問合せ窓口格付け(証券業界)
~最高評価の「三つ星」を8年連続で獲得!~

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催 2018年度問合せ窓口格付け(証券業界)~8年連続で最高評価の「三つ星」を獲得~

松井証券は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2018年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価の「三つ星」を8年連続で獲得しました。今回の評価も過去7年に引き続き、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webのサポート性を見る「サポートポータル(Web)」それぞれの部門で獲得しております。インターネット証券の中で、両部門での「三つ星」獲得が8年続いているのは当社のみとなります。

サポート担当者からのコメント

当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。問合せ窓口のメインであるコールセンターにおいては、iDeCo(個人型確定拠出年金)の取扱い開始に合わせて専門のオペレーターが対応する「iDeCoサポート」を設置、顧客向けWebサイトにおいては、新規顧客向けに顧客の属性・関心に応じたより細かなサポートを行うことを目的としたパーソナライズド動画の配信開始など、お客様のニーズに合ったサポート体制を構築しております。

松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務であると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現するサポートを目指してまいります。

~HDI問合せ窓口格付けについて~

HDI-Japanは、コールセンターのサービス向上を目的に、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、「問合せ窓口格付け」調査を行っています。
この調査は審査員が顧客の視点で、各企業の問合せ窓口を調査し、「星なし」から「三つ星」までの4段階評価で格付けを行います。格付け調査の審査員は、認定を受けた専門審査員と一般公募ユーザから構成され、複数の評価項目から総合的に判断します。

HDI問合せ窓口格付けベンチマーク(HDI/ヘルプデスク協会)

HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2018年【証券業界】の格付け結果を発表

日経ビジネス誌「2013年版アフターサービス満足度ランキング」の証券会社部門で第1位を獲得(5項目全てにおいて最高評価)

松井証券は、「日経ビジネス」誌による「2013年版アフターサービス満足度ランキング」(2013年8月5日号に掲載)の5項目全てにおいてお客様から最高評価をいただき、証券会社部門アフターサービス満足度第1位を獲得しました。

本ランキングは、「日経ビジネス」の発行元である日経BP社と日経BPコンサルティングが行ったアンケート調査によるものです。

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